【从投行精英到芝麻街英语校长】上海杨浦创智天地中心校长专访

    导语:

           在芝麻街英语,每个校长都会向总部运营部提交自己的工作计划和工作总结。我们翻阅了曾超校长提交的一份长达13页的工作总结,被她的细致和条理性所震撼,13页的文章文采斐然,内容观点井井有条,非常有逻辑,而且还有数据图表作为支撑。仅从这份报告上就能窥探出一个职场精英的隐隐轮廓。



    曾超校长解释说这份报告是自己由于赶时间两个小时内写完的,这也太厉害了吧!来看看曾校长的职场经历:80后的曾超是毕业于清华大学的硕士,随后在上海知名外资投行和国内投行有着近十年的工作经历。她本人做事果断勇敢,逻辑性强,办事高效,冷静沉稳,是很多人羡慕的金领。

    从金融业转行到教育业,变身芝麻街英语校长

    说起自己从金融行业果断转行到教育行业的原因,曾校长谈到主要是由于想要陪伴年幼的女儿和儿子长大,直接诱因则是自家女儿想要学英语,却找不到一个能令自己满意的教育机构。

    当时,曾校长正在为年仅三岁的女儿选择英语培训班,她观察了业内所有的少儿英语培训项目,却没找到一个令自己满意的,有的是教材编排不够严谨有逻辑,有的则是校区老师发音不够纯正。总而言之,都不能令在国外有过生活经历的她满意。
    偶然的机会,曾超去到了芝麻街英语的某个校区,经了解后,她对芝麻街英语的课程设置,课程内容都产生了兴趣。于是,她果断到北京芝麻街英语中国总部进一步了解。当她翻阅了从美国引进的原版芝麻街英语教材后,当即就下定决心投资芝麻街英语,为女儿开办一个学习英语最好的地方。
    从偶然遇见芝麻街英语到完成加盟芝麻街英语前后共不到一个月的时间,称得上是雷厉风行,果敢决断。说起这么快就能下决心的原因,曾超表示既有对教育行业的看好也有对芝麻街品牌的认可。


    超校长的经营策略
    虽说曾超校长非常用心,但毕竟行业跨度很大,服务对象完全不同,又完全没有教育行业的经验。曾校长经营起校区来也并非一帆风顺。

    竞争环境

    上海创智天地中心位于上海市的五角场地区,周围教育培训机构云集。从幼少儿到成人,从本土品牌到国际品牌,已成一定的行业气候。就幼少儿英语来说,英孚少儿英语、迪斯尼英语、瑞思、乐宁、凯顿、绿光、新东方泡泡等各品牌在五角场地区已有5-10年的历史。尤其是英孚少儿英语,位于创智天地的芝麻街英语校区楼上,是英孚少儿英语在上海的旗舰店,已有近2000学生的规模。

    面对这么多的竞争对手,曾超校长并没有乱了阵脚。反而制定出了突出芝麻街英语特点的战略,营造“小众、精品课程”的形象。

    曾校长分析:现在大都数知名品牌已经成为教育行业的“量贩式”模式,招生虽广,但定位仅仅是英语培训而已。相对来说,芝麻街英语定位高端,内涵丰富,带给孩子的不仅仅是语言培训,更多的是帮助孩子的健康身心发展。芝麻街英语有其他少儿英语培训都没有的“价值观课程”,因此要突出价值观教育、塑造优秀品格。价值观教育是现在家长都比较注重的,尤其是个人素养比较高的父母会尤其看重。

    客户群体

    上海的家长,作为一线国际大都市的80后,90后,因为有很多机会接触到各类教育产品,普遍有比较成熟的消费观. 许多家长在了解到芝麻街英语是刚刚进入中国的品牌,而且还不是连锁校区,家长比较担心校区的存活问题;再加上新校区还没有班级开课,很多家长抱着等等看看的心态。校区开始运营后,前来咨询的家长也经常会问如下问题:“你们和这些品牌相比,你们的优势在哪?”,“你们为什么会配置中教课程?”, “你们课时为什么要这么多?”等等。

    面对家长的犹豫和质疑,曾超校长淡定地分析有可能选择芝麻街的家长特点和家长需求。

    这些家长的特点是:视野、有远见,而且个人素养比较高,有些家长也听说过芝麻街在美国的影响力,并且这批家长的消费习惯一般不太跟风,有自己的主见,更容易培养品牌忠诚度。

    从家长需求上来讲,他们非常注重孩子的身心健康,性格与心理发展,芝麻街英语的特点和价值观课程会非常适合这些家长的需求;也有些家长也有让孩子将来到国外学习的打算,而芝麻街英语的教材是从美国原版引进的,能为孩子将来在国外学习搭建起优质的桥梁。
    总之,在分析清楚自己的潜在家长人群后,曾超校长鼓励自己的团队去专门挖掘这些家长的市场。

    团队建设

    面对强大的竞争对手与家长的疑问,曾超校长明白自己校区的核心竞争力还是在“人”。企业成立之初,曾超校长就设定了这样的企业文化:专业、真诚、勤奋。她提到:“专业始终是我们的坚持,也是我经常挂在嘴边的两个字。可能是因为我和我先生在国际化大企业十多年的职业化训练,培养了我们很强的职业化素养和追求完美的工作态度。”因此,曾校长也这么要求和培养自己的团队。

    在招聘时,曾超校长首先考察的是人品以及踏实的工作态度。行业经验并不那么重要。她相信,只要人正直、肯干、真诚,在自己的培养下,一定能成长为优秀的员工。虽然这样会花很多精力在培养员工上,而且还要考虑到面临员工离职的风险,但是这样的员工比较能贯彻企业文化。尤其是创智天地校区的服务群体是比较高端的家庭,这样的家长对专业化要求是相当高的。
    对于学术团队的招聘,曾超校长则有更高的要求。在老师的招聘上,除了人品上的考察,专业上必须是英语专八的要求以外,曾超校长把老师的英语口音也列在了考察的第一条。

    对待家长,曾超校长要求自己的市场人员必须真诚。对待客户必须诚实,绝对不能忽悠。上海家长见多识广,非常反感忽悠,一旦让家长们感觉到被忽悠,会给家长们非常不好的体验。曾经,有个家长和曾校长聊天时说,她为什么没有报某机构,而选择芝麻街英语,主要是因为她问了两家的课程顾同样一个问题:“英式英语和美式英语有什么区别?”那家培训机构的课程顾问说“没区别”。而芝麻街英语的课程顾问说,“一定是有区别的,虽然我自己不是专业的教师,但是我们校区的老师都是专业教师,发音标准,不知您有什么特别的要求?”“这样的回答让家长感觉我们的沟通是非常真诚的,她比较放心把孩子交给我们。”

    与家长形成良性互动。工作上,曾超校长要求自己的员工必须有很高的专业度和认真做教育的态度。为了让员工切实感受到认真工作的重要性,作为投资人和校长,曾超还亲自参与教学、市场关单、活动组织,并和每一位学生家长添加微信,交流育儿经验。现在有很多家长都和她成为了好朋友。家长对校区的运营经常能提些宝贵的意见。对于他们来说,芝麻街英语是属于大家的。他们也希望芝麻街英语能越做越好。这就是对待家长真诚,对待孩子认真的良性结果:家长和校区越来越融洽,就像是一个大家庭一样,彼此都朝着一个共同的目标努力——让孩子成长得更强健,更聪明,更善良。

    做市场最重要的是口碑

    当问到曾超校长目前经营最看重什么时,曾超校长果断的回答:口碑!

    她说校区每一个学生都来之不易,一定要维护好。因此她不求快速扩张,重点把目前的客户维护好。教育就是滚雪球,基础打好,滚着滚着就做大了,切勿浮躁盲目追求大。有这样的心态,就能服务好每一个学生,打好口碑。所以,创智校区的课程顾问对待每一位家长和学生坚持很用心,也赢得了家长的信任。目前,校区已经陆陆续续开始接到家长的转介绍客户。而且,也有家长在校方不知情的情况下,在妈妈群里主动做推广,这些都是靠用心积攒下来的口碑。

    采访的最后,被问到这开业一年多来最开心的事儿是什么。曾超校长说,来自家长的信任和对校区的付出点点滴滴地温暖着她的心,鼓舞着自己把校区越做越好。

    相信通过校区和家长的共同努力,我们的宝宝们一定会茁壮成长!

    发布日期:2016-06-23 14:34:45    浏览次数:838次
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